På denne siden
En kunde kan ønske at elektrobedriften bruker en vare som kunden har kjøpt selv. Dette endrer ikke bare innkjøpsmåten; det kan også påvirke produktgrunnlag, avklart arbeid og dokumentasjon. Bedriften bør derfor få de relevante opplysningene før tidspunkt og pris behandles som bekreftet.
Skill eierskap og faglig egnethet
Kunden kan eie varen uten at bedriften dermed har et tilstrekkelig grunnlag for å bruke den i oppdraget. Relevante produktopplysninger og den konkrete situasjonen må vurderes av kompetente personer. En avtale om ansvar kan ikke erstatte faglige krav eller gjøre et uavklart produkt til en ferdig vurdert løsning.
Befaring før tilbud er et naturlig avklaringspunkt. Ved elbilladeroppdrag kan kundens egen vare være én del av et større leveransegrunnlag.
| Avklaring | Hva den skal gjøre forståelig |
|---|---|
| Produktidentitet | Hvilken konkret vare kunden vil levere |
| Opplysninger | Hvilket grunnlag som finnes for vurdering |
| Leveranse | Hva bedriften faktisk skal utføre |
| Avvik | Hva som skjer hvis varen ikke kan inngå |
| Tid og pris | Hvordan de avklarte forutsetningene brukes |
Konstruert eksempel: varen er en annen ved oppmøte
Kunden har først sendt én produktbeskrivelse, men ved oppmøte ligger en annen variant på stedet. Montøren bør ikke behandle det som samme bestilling bare fordi varen har et lignende navn. Få relevant vurdering og avklar konsekvensen for den faktiske leveransen før den opprinnelige planen følges videre.
Armaturvalg og endringsordre viser samme behov ved produkter kjøpt av bedriften. Forskjellen er at kundelevert materiell også kan ha et annet oppgjørs- og logistikkspor.
Beskriv ressursene som fortsatt brukes
Selv om bedriften ikke kjøper varen, kan tilbudsvurdering, kundedialog og dokumentarbeid kreve tid. Hvordan dette eventuelt inngår i kundens pris må være avklart i den konkrete avtalen. Det er ikke nok å bruke en intern materialmodell som om vareinntekt fortsatt fantes.
Aiak kan bidra til denne delen av grunnlaget. Regnskaps- og avgiftsmessige spørsmål må vurderes etter faktisk leveranse og dokumentasjon.
Hold dokumentleveransen tydelig
Levering av samsvarserklæring må følge riktig ansvar. En kundes varekvittering er ikke samme dokument som virksomhetens faglige leveransegrunnlag. En tydelig rutine reduserer risikoen for at kundens forståelse, montørens oppgave og faktureringens beskrivelse blir tre forskjellige versjoner av samme oppdrag.