På denne siden
En næringskunde kan lete etter løpende service, prosjektleveranse eller hjelp til en bestemt type oppdrag. Hvis elektrobedriftens nettside bare sier at den «tar alt», blir det vanskelig å velge og vanskeligere å få gode henvendelser. Beskriv de leveransene virksomheten faktisk kan tilby og hvordan neste avklaring skjer.
Begynn med kundens beslutning
Vis hvilke oppdrag dere har grunnlag for å ta, relevante forutsetninger og hvordan kunden kommer i kontakt. Opplysninger om faglig virksomhet må være korrekte. DSBs Elvirksomhetsregister er en relevant offentlig kilde; ikke publiser egne uverifiserte godkjenninger eller løfter om kvalifikasjoner.
Befaring før tilbud kan være et naturlig neste steg. En produktside eller et bilde bør ikke love en ferdig installasjonspris på et grunnlag som ennå ikke er undersøkt.
| Nettsideinnhold | Hva det hjelper kunden med |
|---|---|
| Faktisk leveranse | Se om behovet passer virksomheten |
| Kundegruppe | Forstå hvilken arbeidsform siden retter seg mot |
| Nødvendig avklaring | Vite hva som skjer før et tilbud |
| Ekte kontakt | Sende en relevant henvendelse |
| Neste steg | Forstå om meldingen er en forespørsel eller bestilling |
Konstruert eksempel: mange meldinger, lite riktig grunnlag
En bedrift får henvendelser med bare «pris?» og et uklart bilde. Et mer presist skjema spør etter virksomhet, kontakt og en kort beskrivelse av behovet. Målet er ikke flest mulig felt, men tilstrekkelig grunnlag for å gi et nyttig svar. Kunderegister, personallister eller andre sensitive vedlegg hører vanligvis ikke hjemme i første åpne skjema.
Serviceoppdrag hos næringskunde viser hvilke opplysninger som kan være relevante senere. Nettsiden bør lede inn i denne arbeidsflyten, ikke bli en separat meldingsboks ingen følger.
Avklar hvem som tar imot og svarer
Fordel ansvar for nye henvendelser og uavklarte forespørsler. Ikke lov bestemt responstid eller døgnberedskap uten at virksomheten faktisk har et slikt tilbud og riktig organisering. Periodisk service bør presenteres annerledes enn en åpen invitasjon til nye enkeltoppdrag.
Følg kostnad og relevante resultater
Aiak kan bidra til kostnadsgrunnlaget. Se henvendelser, avklarte oppdrag og økonomi som ulike størrelser; et skjema som er sendt er ikke en betalende kunde. Ved systemvalg kan dette inngå som første steg i en mer sammenhengende leveranse.