På denne siden
En nøkkelindikator bør være en hjelp til handling, ikke en verdi som blir grønn fordi definisjonen er enkel. Eieren må vite hva tallet måler, hvor grunnlaget kommer fra og hvilken beslutning det skal støtte. En tydelig forklaring er særlig viktig når flere fag og leveransemodeller sammenlignes.
Gi indikatoren en konkret definisjon
Beskriv teller, eventuell nevner, periode og hvilke hendelser som inngår. Skill faktisk aktivitet fra plan, og avklar hvordan manglende grunnlag behandles. Et tomt felt skal ikke uten vurdering tolkes som null.
I et konstruert eksempel følger bedriften andelen overleveringer med avtalt dokumentgrunnlag tilgjengelig ved riktig tidspunkt. Definisjonen må vise hvilke overleveringer og dokumentkrav som omfattes. En endring i kundemiks eller registreringsmåte kan påvirke tallet uten at arbeidskvaliteten har endret seg tilsvarende.
Knytt tallet til en beslutningsregel
Bruk mål for virksomheten. Hvem undersøker et avvik, hvilket grunnlag trengs og når skal saken løftes videre? Unngå å fastsette en universell grense som om den var dokumentert bransjenorm når virksomheten egentlig trenger å lære sin egen flyt å kjenne.
Bruk kvalitetstall og relevant økonomigrunnlag uten å blande formål. Dekningsbidrag, resultat og likviditet besvarer forskjellige spørsmål. Et samlet scoretall kan skjule denne forskjellen og gjøre beslutningen vanskeligere å etterprøve.
Undersøk datakvalitet og virkningen av målet
En indikator kan påvirke atferd. Kortere saksbehandlingstid skal ikke oppnås ved at saker avsluttes uten kontroll. Høyere faktureringsgrad skal ikke føre til at nødvendig opplæring eller dokumentarbeid blir borte fra planleggingen. Vurder både observasjonen og praksisen den oppmuntrer til.
Aiak kan bidra med økonomidelen. Bruk ledelsesinformasjon til å fjerne tall som ikke lenger brukes. Gi endringer i definisjon kjent dato og forklaring, slik at historiske perioder ikke sammenlignes ukritisk. Eieren bør kunne peke på en konkret vurdering indikatoren hjelper med. Hvis ingen kan forklare hva en endring i tallet skal føre til, trenger indikatoren ny avgrensning eller mindre plass i den faste oppfølgingen.
Behold også ansvar for selve grunnlaget når en rapport automatiseres. En teknisk oppdatering gjør ikke definisjonen riktig eller alle kildedata fullstendige. Noen må kunne forklare avvik og endret avgrensning før eieren behandler en uventet utvikling som et faktisk driftsresultat.