På denne siden
Kunden har kjøpt maling og ønsker bare utførelsen fra malerfirmaet. Det kan være en avgrenset leveranse, men bedriften må fortsatt vite hvilket produkt og hvilken mengde som faktisk finnes. Et ferdig kundekjøp er ikke det samme som et faglig avklart arbeidsgrunnlag.
Avklar produkt og levering
Be om nødvendig produktinformasjon og hva kunden forventer at arbeidet skal omfatte. Egnethet og teknisk behandling må vurderes av riktig kompetanse. Denne guiden gir ingen anbefaling om produktbruk og bestemmer ingen generell ansvarsfordeling for kundelevert vare.
I et konstruert eksempel er laget satt av til to rom, men kunden har bare nok materiale til ett etter faglig vurdering av leveransen. Kontoret må avklare videre plan og eventuell ny bestilling. Man kan ikke automatisk behandle mangelen som kundens betalingsplikt for enhver ekstra ressurs bedriften registrerer.
Gjør grensen i bestillingen tydelig
| Område | Avklaringen som må finnes |
|---|---|
| Materiale | Hva kunden faktisk leverer og når |
| Arbeid | Hvilket resultat og omfang bedriften er bestilt til |
| Avvik | Hvem som kontakter selger eller beslutter neste steg |
| Plan | Hva som skjer hvis premisset ikke er oppfylt |
Les bebodd bolig i etapper og forarbeid og omfang. En avtale om kundens materiale avklarer ikke automatisk klargjøring eller praktisk adgang.
Regn på bedriftens arbeidsmodell
Når materialet ikke selges av bedriften, kan inntekts- og oppfølgingsbildet endres. Det betyr ikke at et tilfeldig ekstra timepåslag er riktig. Kalkylen bør vise nødvendig planlegging, arbeid og støtte innen den faktiske bestillingen.
Prosjektbidrag hjelper med denne delen. Aiak for malerfirma kan bidra til økonomisk oppfølging.
Behold dokumentasjonen ved avslutning
Noter hva som ble levert og hvilke forhold som fortsatt er uavklart. Et restspann hos kunden eller en utført time er ikke i seg selv en fullstendig forklaring av senere spørsmål om kvalitet og ansvar. En ryddig bestilling gjør det enklere å undersøke saken uten å måtte gjenskape alle muntlige avklaringer etter at laget har gått videre.