På denne siden
Den første kunden er klar, og eieren vil raskt komme i arbeid. Likevel bør bestillingen være tydelig nok til at både kunden og en senere medarbeider kan forstå den. Et godt første oppdrag trenger en brukbar avtale, uten at hele arbeidsdagen blir et stort administrativt prosjekt.
Beskriv leveransen konkret
Oppgi riktig kunde, område, avklart resultat og hva som inngår. Skill kjent grunnlag fra det som må vurderes senere. Teknisk ansvar, aktuelle regler og juridisk avtale må håndteres på riktig faglig grunnlag. En generell tekst fra en annen bransje passer ikke nødvendigvis den konkrete leveransen.
| Avtaledel | Det partene bør forstå likt |
|---|---|
| Omfang | Hva som faktisk kjøpes og leveres |
| Forutsetning | Hvilket grunnlag pris og dato bygger på |
| Bestiller | Hvem som kan bekrefte endringer |
| Dokumentasjon | Hva som viser levert og avklart arbeid |
| Oppgjør | Riktig prisgrunnlag og relevante betalingsvilkår |
I et konstruert oppdrag ber kunden om en ekstra del underveis. Det kan være en god mulighet, men bør avklares som endret eller ny bestilling før det regnes som sikker inntekt. En timeregistrering etterpå forklarer ikke alene hva kunden faktisk sa ja til.
Bruk et konkret fageksempel
Tømrerens avtale med bedriftskunde viser hvordan rollene kan være ulike. En eier som selv utfører alt, trenger fortsatt å vite hvem hos kunden som kan bekrefte en endring.
Oppdragsmodell ved oppstart og første faktura bør bruke samme referanse. Kunden skal ikke møte én leveranse i tilbudet og en annen når regnskapet skal avsluttes.
ReAI kan vurderes for økonomiprogrammet. Det avgjør ikke om en avtale er juridisk riktig eller et teknisk tiltak faglig egnet.
Kontroller før oppstart
Kan du forklare hva kunden får, hvilke spørsmål som er åpne og hvem som tar neste beslutning? Hvis ikke, rett de konkrete punktene før mer standardtekst legges på. Den første avtalen bør også gi en modell for neste ordre, slik at bedriften kan vokse uten at hvert oppgjør bygger på eierens muntlige hukommelse fra en travel arbeidsdag.