På denne siden
En serviceavtale ble priset da bedriften hadde et annet kostnadsnivå og færre oppfølgingsoppgaver. Nå ønsker eieren å endre prisen. Det krever både økonomisk analyse og en konkret vurdering av avtalen. Behovet for en ny pris og adgangen til å endre den er forskjellige spørsmål.
Finn den gjeldende avtalen først
Kontroller versjon, omfang, periode og relevante bestemmelser. Samle senere avklaringer og undersøk hva kunden faktisk har bestilt. Hvilken endringsadgang, varsling eller annen prosess som gjelder, må vurderes ut fra avtalen og relevant regelverk med juridisk kompetanse ved behov. Ikke legg en generell prosent direkte inn på neste faktura uten avklart grunnlag.
| Spor | Hva gjennomgangen trenger |
|---|---|
| Avtale | Gjeldende beskrivelse og relevante vilkår |
| Leveranse | Faktisk innhold, besøk og oppfølging |
| Kostnader | Sammenlignbare poster fra riktig periode |
| Kapasitet | Ressursene tjenesten faktisk binder |
| Beslutning | Hvem avklarer og bekrefter neste grunnlag? |
Skill prisendring fra nytt innhold
I et konstruert scenario har kunden fått flere lokasjoner og ønsker mer oppfølging. Det er ikke bare et spørsmål om å videreføre samme tjeneste til et nytt beløp. Bedriften må avklare leveranseomfanget og hvilke oppgaver som inngår før prisgrunnlaget vurderes.
Servicepakker og rammeavtale med enkeltbestillinger gir en arbeidsmodell. Kontroller at endret kundebehov ikke bare er blitt en usynlig forventning.
Bruk forståelig økonomi i dialogen
Vis hvilke forhold som er endret og hva bedriften foreslår videre. Et relevant indeksgrunnlag kan være noe partene må undersøke dersom avtalen bruker det, men skal ikke presenteres som automatisk riktig for enhver tjeneste. Kostnadsgrunnlaget må være kjent.
Aiak kan bidra med regnskapsdelen. Når riktig endring er avklart, oppdater gjeldende dokument, plan og fakturagrunnlag sammen. Behold hva som gjelder fra hvilket tidspunkt, slik at kunden, driften og økonomiansvarlig bruker samme nye grunnlag uten å tolke gamle og nye beløp på hver sin måte.
La også ansvarlig for driften kontrollere det nye innholdet før økonomigrunnlaget endres. En oppdatert prisrad hjelper lite hvis laget fortsatt planlegger etter den gamle tjenestebeskrivelsen og kunden forventer det nye opplegget.