På denne siden
En serviceavtale gir jevne fakturabeløp, men medarbeiderne bruker stadig mer tid på små henvendelser mellom besøkene. Noe er inkludert, noe er nytt arbeid og noe er uklart. Avtaleøkonomi trenger forståelig innhold og aktivitet, ellers kan samme kunde se lønnsom eller svak ut avhengig av hvor tiden tilfeldigvis ble registrert.
Definer hva sammenligningen viser
Velg relevant periode og gjeldende leveranseomfang. Beskriv hvilke kostnader som inngår, og hva som fortsatt skal dekkes utenfor en eventuell oppdragsdifferanse. Positiv forskjell etter utvalgte direkte kostnader er ikke automatisk endelig fortjeneste. Riktig regnskapsmessig behandling må vurderes med økonomikompetanse.
| Aktivitet | Grunnlag til gjennomgangen |
|---|---|
| Planlagte besøk | Faktisk innhold, timer og relevante ressurser |
| Reise | Rute og kostnadsmodell med kjent fordeling |
| Rapportering | Nødvendig avslutning og oppfølging |
| Mellomliggende kontakt | Hva gjelder avtalen og hva er egen bestilling? |
| Avvik | Hvilket forhold forklarer ekstra ressursbruk? |
Skill avtalens arbeid fra andre oppdrag
I et konstruert eksempel ligger timer til en ny leveranse på den faste avtalen. Det gir feil sammenligning hvis inntekten fra den nye bestillingen ligger et annet sted. Kontroller derfor både ressurs- og oppgjørsreferansen før bedriften konkluderer med at den opprinnelige tjenesten er dårlig priset.
Servicepakkens prisgrunnlag og tilleggsarbeid gjør sammenligningen mer presis. Ruteplan gir et annet relevant spor.
Velg riktig forbedring
Et avvik kan skyldes nytt kundebehov, feil register, lite effektiv planlegging eller en prisforutsetning som ikke holder. Tiltaket blir forskjellig. Ikke øk bare et generelt påslag før dere vet hvilken del av tjenesten som faktisk har endret seg.
Aiak kan bidra med økonomidelen. Fornyelsesgjennomgangen kan ta erfaringen videre, med konkret vurdering av avtaleprosessen. Behold grunnlag, tiltak og senere kontroll slik at forbedringen kan vurderes mot faktisk drift, framfor bare en høyere neste faktura.
Se dessuten på hvilke opplysninger som mangler i registreringen før resultatet brukes som beslutningsgrunnlag. Et tilsynelatende godt bidrag kan skyldes timer på feil kode, mens et svakt bilde kan skyldes inntekter som ligger på en annen avklart bestilling.
For samlet oppfølging gir nøkkeltall for servicebedriften en måte å undersøke mønstre uten å blande forskjellige leveranser.