På denne siden
Rapporten anbefaler videre arbeid, og bedriften vil gjerne hjelpe kunden raskt. Men kunden har ennå ikke valgt løsning eller bedt om bestilling. En anbefaling er et beslutningsgrunnlag, ikke automatisk en ordre. En tydelig overgang gjør både kundens valg og senere økonomigrunnlag mer forståelig.
Finn hva som faktisk må avklares
Et funn kan kreve nærmere undersøkelse før en løsning kan beskrives. Et annet har tilstrekkelig grunnlag for et konkret tilbud. Avklar riktig faglig vurdering først, og ikke lov teknisk egnethet, virkning eller sikkerhet uten relevant kompetanse og dokumentasjon. Nødvendig akutt oppfølging eller varsling må håndteres i eget riktig spor.
| Neste steg | Grunnlag før videre handling |
|---|---|
| Undersøkelse | Avgrenset formål og hva kunden får tilbake |
| Tilbud | Kjent omfang, relevante forutsetninger og prisgrunnlag |
| Kundens valg | Riktig kontaktrolle og tydelig valgte alternativ |
| Ordre | Gjeldende grunnlag, plan og åpne avklaringer |
| Oppgjør | Dokumentert faktisk leveranse og avtalt grunnlag |
Ikke la den utførende eie alle senere oppgaver
I et konstruert scenario registrerer montøren et relevant behov, men skal videre til neste besøk. En kjent ansvarlig overtar avklaringen og finner hvem hos kunden som skal få et tilbud. Uten en slik overføring kan rapporten bli liggende, eller den utførende kan begynne å love tid og pris uten full oversikt.
Oppfølging av rapport og bestillingsmyndighet gir arbeidsdelingen. Prisformat i tilbud hjelper der omfanget er uavklart.
Behold forbindelsen til opprinnelig besøk
Gi nytt arbeid egen forståelig referanse med forbindelse til enhet og relevant rapport. Skill det fra aktivitetene som allerede var inkludert i serviceavtalen. Spørsmål om kontraktsvirkning eller hvem som skal betale, må vurderes konkret ved behov.
ReAI kan være relevant for programdelen. Avklar faktisk overføring fra serviceverktøyet og hvem som kontrollerer den. Etterpå bør en annen ansvarlig kunne forklare hvorfor arbeidet ble tilbudt, hva kunden valgte og hva som ble levert, uten å måtte gjette sammenhengen fra en gammel rapport og en ny faktura.