På denne siden
Alle har sett leverandørens gjennomgang, men første virkelige oppdrag gir spørsmål om hvilken ordre som skal brukes og hvordan en feil håndteres. God systemopplæring følger den faktiske arbeidsoppgaven, slik at medarbeideren forstår både vanlig handling og hva som skal skje når grunnlaget ikke passer standardflyten.
Del opplæringen etter rolle og formål
Bestiller, utførende, planlegger og økonomiansvarlig kan bruke ulike deler av samme løsning. Avklar hvilke opplysninger og handlinger rollen faktisk trenger. Sikkerhet, personvern og relevante faglige eller regnskapsmessige krav må vurderes med riktig kompetanse; kursdeltakelse alene avgjør ikke hvilke oppgaver en person kan overta.
| Prøvesak | Hva brukeren skal kunne vise |
|---|---|
| Vanlig oppdrag | Finne riktig grunnlag og gjøre relevant registrering |
| Manglende opplysning | Gi spørsmålet en kjent mottaker |
| Endring | Se gjeldende versjon og riktig videre handling |
| Feilregistrering | Følge vurdert rettingsprosess med riktig ansvar |
| Avslutning | Levere nødvendig grunnlag til neste arbeidsledd |
La brukeren forklare handlingen
I et konstruert scenario skal en medarbeider registrere et kundeønske etter et servicebesøk. Vedkommende bør kunne vise forskjellen på å melde behov og å behandle det som bestilt arbeid. Statusmodeller og tilleggsarbeid etter service gir prøven.
Gi spørsmål en kanal etter kurset
Superbruker og leverandørsupport kan støtte videre arbeid. Bruk relevante ufølsomme eksempler framfor å dele personlige eller sensitive dokumenter bredt i opplæringen.
Aiak kan bidra med regnskapsdelen. Selve produktfunksjonen og riktig opplæringsopplegg må bekreftes hos relevante ansvarlige.
Gjennomgå de vanligste spørsmålene etter en kort prøveperiode. Hvis flere stopper på samme punkt, forbedres rutine eller forklaring der. Flere skjermbilder av funksjoner er lite hjelp dersom brukeren fortsatt ikke vet hvilken faktisk oppgave knappen løser eller hvem som skal vurdere grunnlaget før handlingen bekreftes.
Gi også senere rutineendringer en kjent opplæringsvei. En ny funksjon eller status kan påvirke relevant arbeid selv om skjermbildet ligner det gamle. Brukerne trenger konkret forklaring på det som faktisk skal gjøres annerledes i den aktuelle oppgaven.