På denne siden
Kunden ber om «en pris», men bedriften har bare en kort beskrivelse av problemet. Et enkelt totalbeløp kan da se avklart ut uten at leveransen er det. Prisformatet bør passe kunnskapen om oppgaven, og må forklares sammen med omfang og ansvar. Det er ikke nok å velge et felt i et tilbudsprogram.
Finn hva som er kjent først
Er resultatet avgrenset, mengdene kjent og tilgangen avklart? Eller gjelder henvendelsen en undersøkelse som først skal finne nødvendig arbeid? Det kan være fornuftig å avklare én del før neste del tilbys. Den konkrete avtalen og eventuell rettslig betydning av prisuttrykk må vurderes ut fra kundetype og situasjon.
| Grunnlag | Avklaring før tilbud |
|---|---|
| Avgrenset kjent leveranse | Hvilke oppgaver og forutsetninger ligger i beløpet? |
| Arbeid etter avtalt beregningsgrunnlag | Hvilke satser, kostnader og kontroller gjelder? |
| Undersøkelse før videre valg | Hva skal undersøkes og hva får kunden tilbake? |
| Flere mulige løsninger | Hvilke valg må kunden ta før prisen kan fastsettes? |
Forklar kontrollen underveis
I et konstruert scenario skal bedriften først undersøke et tilbakevendende avvik. Kunden og bedriften avtaler undersøkelsens omfang og oppgjør, og hvem som skal kontaktes før annet arbeid eventuelt bestilles. Da blir ikke en innledende avklaring fremstilt som pris på en løsning som ennå ikke er kjent.
Omfang og grenser og forutsetninger er del av samme beslutning. Ved endret oppgave må også oppgjørsgrunnlaget avklares.
Gjør fakturagrunnlaget forutsigbart
Avklar hvilke opplysninger som skal dokumentere levert arbeid: avtalt del, timer, materialer eller andre relevante poster. Ordre fra akseptert tilbud bør ta med dette før produksjonen starter.
Aiak kan bidra med økonomidelen. Programvare avgjør ikke hva kunden har bestilt eller hvilke prisvilkår som er riktige. Etter oppdraget sammenligner du kalkyle, faktisk ressursbruk og forståelsen kunden hadde. Bruk avvikene til å forbedre neste avklaring, framfor å bytte prisformat uten å undersøke hvorfor grunnlaget sviktet.
Ved arbeid over flere besøk bør kunden også vite når ny avklaring skjer. Sett et konkret kontrollpunkt framfor å vente til alt fakturagrunnlaget er samlet.