På denne siden
Tilbudet er sendt, og en påminnelse sendes automatisk etter noen dager. Kunden svarer fortsatt ikke. Bedriften vet ikke om prosjektet er utsatt, en opplysning mangler eller en annen leverandør er valgt. Nyttig oppfølging skaffer beslutningsgrunnlag, framfor å øke antall meldinger uten et formål.
Avklar neste steg allerede ved sending
Spør når kunden forventer å vurdere tilbudet, hvem som er involvert og om det finnes en konkret avklaring dere kan bidra med. Bruk kundens svar til å avtale relevant oppfølging. Ikke oppfinn en kunstig frist eller påstå at kapasitet er knapp uten faktisk grunnlag.
| Kundens situasjon | Relevant neste handling |
|---|---|
| Trenger forklaring | Avklar ett konkret punkt i tilbudet |
| Avventer internt valg | Noter hvem som tar beslutningen og mulig tidspunkt |
| Prosjektet er flyttet | Kontroller om prisgrunnlag og kapasitet fortsatt gjelder |
| Har valgt annen løsning | Avslutt saken ryddig og registrer kjent årsak |
Still ett spørsmål som hjelper saken videre
I et konstruert eksempel har kunden ikke svart fordi den planlagte adgangen til lokalene er uavklart. En generell melding om at tilbudet fortsatt gjelder løser ikke problemet. Et spørsmål om tilgang og ønsket plan kan derimot finne riktig neste steg eller vise at saken bør settes på vent.
Kundens spørsmål gir en arbeidsmodell for konkrete avklaringer. Gyldighet og kapasitet må vurderes før en gammel oppstart bekreftes på nytt.
La status bety noe i salgsoversikten
Gi hver aktiv sak en ansvarlig og en kjent neste handling. Saker uten videre plan bør ikke bli stående som nesten sikre bestillinger i månedsvis. Tapte tilbud skilles fra utsatte saker, slik at erfaringene kan brukes senere.
Aiak kan bidra til forståelig økonomioppfølging. En mulig ordre er ikke en faktura eller en sikker innbetaling. Når kunden velger, følges saken til bekreftet grunnlag; når kunden ikke velger, beholdes en ryddig status som gjør både ressursplan og økonomiske forventninger mer realistiske.