På denne siden
Kunden peker på et annet produkt underveis og spør om det kan brukes i stedet. For tømrerbedriften kan valget påvirke både innkjøp, tilpasning, leveringstid og arbeid fra andre fag. Et produktbytte er ikke alltid bare prisforskjellen mellom to varer.
Avklar hva kunden faktisk ønsker
Beskriv den nye leveransen og hva som erstattes. Skriv hvilke forhold som må undersøkes før pris og tid kan bekreftes. Et ønske, et tilbud og en bestilling er tre forskjellige stadier. Medarbeidere på byggeplassen må vite hvem som kan bekrefte en endring på vegne av bedriften.
I et konstruert eksempel velger kunden en annen innredningsløsning etter at opprinnelig materiale er bestilt. Den nye varen koster 3 000 kroner mer uten mva. i innkjøp, men eventuell retur, ekstraarbeid og fremdrift er ennå uavklart. Differansen på 3 000 er derfor ikke alene et ferdig kundetilbud. Avtalens vilkår og faktisk leveranse må vurderes.
Gi endringen ett gjenfinnbart grunnlag
| Felt | Hva det gjør tydelig |
|---|---|
| Opprinnelig leveranse | Hva som allerede inngikk |
| Ny leveranse | Hva kunden ønsker i stedet eller i tillegg |
| Pris og forutsetning | Hva som er avklart og hva som avventer |
| Tid | Hvilke milepæler eller leveranser som påvirkes |
| Bekreftelse | Hvem som godkjente og når |
Bruk mengdeuttak og bestilling av trelast. Ellers kan både opprinnelig og nytt materiale bli levert til samme prosjekt uten at noen har planlagt oppgjøret.
La endringen nå fakturagrunnlaget
Et godkjent tilvalg kan bli glemt hvis det bare finnes i en melding fra kunden. Koble det til prosjektet og riktig leveransedel. Milepæler og fakturagrunnlag beskriver den videre overgangen.
ReAIs fakturaveiledning er relevant når endringen er klar for fakturering. Programmet avgjør ikke om kunden har bestilt endringen eller hvilket beløp avtalen gir grunnlag for.
Undersøk hvorfor endringen oppsto
Noen tilvalg er nye ønsker. Andre skyldes uklart tilbud eller et forhold som ikke var undersøkt. Registrer årsaken slik at etterkalkylen kan skille dem. Et stort antall tillegg kan ellers bli tolket som godt salg når det egentlig viser at den opprinnelige bestillingen var vanskelig å forstå.