På denne siden
Et nytt servicesystem skal kanskje samle anlegg, avtaler, deler og rapporter. Før bedriften velger løsning, bør den finne hvilken hendelse som går tapt i dag. Er det enhetsidentitet, kundens ekstra bestilling eller manglende kobling mellom rapport og faktura? Ulike problemer krever forskjellige krav.
Tegn et virkelig arbeidsforløp
Følg et representativt oppdrag fra avtale til plan, materiale, utført arbeid, rapport og oppgjør. Noter hvor samme opplysning registreres flere ganger, og hvem som kan bekrefte den. Ikke la et obligatorisk felt kreve ferdig teknisk vurdering før riktig ansvarlig har gitt grunnlaget.
| Hendelse | Kravet testen bør dekke |
|---|---|
| Besøk opprettes | Riktig enhet og avtaleomfang følger med |
| Materiale reserveres | Samme vare blir ikke lovet til to oppdrag |
| Nytt behov oppdages | Funn og bestilling holdes atskilt |
| Rapport avsluttes | Åpne punkter har ansvarlig og neste steg |
| Data overføres | Feil og gjentatte sendinger kan kontrolleres |
Test et avvik før normal drift
I et konstruert testforløp avvises en materialleveranse, kunden bestiller bare deler av foreslått oppfølging og fakturagrunnlaget må rettes senere. Undersøk om gammel og ny informasjon fortsatt kan forklares. En enkel ny ordre som går gjennom, er ikke tilstrekkelig kontroll av disse overgangene.
Les anleggsregister og fakturagrunnlag for næringskunde. God programvare kan støtte rutinen, men ikke gjette hva kunden faktisk bestilte.
Avklar grensen til regnskapet
Bestem hvilket system som eier juridisk kunde, avklart beløp og senere korreksjon. Kontroller leverandørenes dokumenterte støtte og avtalevilkår. ReAI kan vurderes for fakturering og regnskap, men ingen bestemt service- eller overvåkingsintegrasjon er forutsatt.
Portefølje av serviceavtaler trenger mer enn et felt for årlig pris. Data skal ha et tydelig oppfølgingsformål.
Avtal feiloppfølging og historikk
Hvem ser en avvist overføring, og hvordan unngås dobbel registrering når noen løser det manuelt? Hvilke dokumenter kan bedriften hente ved leverandørbytte? Prøv noen konkrete oppdrag og sammenlign kilde, overført grunnlag og endelig dokument. Da kan systemvalget forklares med hvilken faktisk arbeidsflyt det gjør mer pålitelig.